Ausbildung

Nicole Fröhlich war nach einer Ausbildung als Abteilungsleiterin im Handel tätig. Mit der Ausbildungszulassung hat sie langjährig verschiedene Rollen im Rahmen der Berufsausbildung wahrgenommen.

Sie hat ein weiterbildendes Studium (Universität Hamburg, Fachbereich Psychologie), zur betrieblichen Konfliktberaterin „Organisational Conflict Guide“ (OCG), mit dem Aufbaumodul „Mediation“ abgeschlossen und ist darüber hinaus ausgebildet in Anti-Mobbing-Strategien.

Sie ist akkreditierter INQA-Coach/ ESF PLUS-Programm INQA-Coaching für KMU/ Organisationen und Unternehmen.

Sie hat eine systemische Ausbildung zum Kulturguide 2015/ 2016 der Beratergruppe Neuwaldegg (Wien)abgeschlossen und ist zertifizierte Partnerin von Management Drives/ Mastering Leadership

Praktische Erfahrung

Als Leitung großer Verkaufsabteilungen im Einzelhandel war Frau Fröhlich, und insbesondere ihre Mitarbeiter*innen, fast täglich mit schwierigen und auch provokanten Gesprächssituationen mit Kunde*innen und sonstigen Nutzern des Warenhauses genauso wie mit Betrugsversuchen, Diebstahl und Vandalismus beschäftigt.

Sie hat dafür wirksame Handlungsleitlinien entwickelt, Mitarbeiter*innen in konkreten Situationen unterstützt und das Team weiterentwickelt, um mit herausfordernden Situationen kundenorientiert und sichernd, umgehen zu können.

Die Erstellung und Aktualisierung von Regeln, das Controllen, der Erhalt und das Schaffen von Identifikation der Mitarbeiter*innen waren wiederkehrende Aufgaben.

In ihrer späteren Funktion als HR-Managerin im Handel und als Leiterin der Regionalen Personalentwicklung waren Konfliktschlichtungen und Konfliktmoderationen ein wesentlicher Bestandteil ihrer Arbeit. Genauso wie die Befähigung von Mitarbeiter*innen, Auszubildenden und Führungskräften in kritischen Situationen fachlich und kommunikativ erfolgreich zu sein.

Sie führt mit ihrem Mann als Unternehmerin einen mittelständischen Handwerksbetrieb und verantwortet die komplette kaufmännische Führung des Betriebes.

Seit 2006 arbeitet Frau Fröhlich bei VeWulff, Organisationsberatung & Personalentwicklung und seit 2918 auch im Kompetenzteam Mein Security-Broker..

Für Mein Security-Broker. verantwortet sie die Fachlichkeit und Professionalität in den Leistungsangeboten „Sexuelle Belästigung/ Grenzverletzung“ sowie „Konfliktmanagement“ und steht Ihnen als erfahrene und kompetente Senior Beraterin, Coach und Trainerin zur Seite.

Arbeits- und Beratungsschwerpunkte

• Vorträge, Trainings (online und in Präsenz) sowie Beratung zum persönlichen und rollenspezifischen Umgang mit Sexueller Belästigung/ Grenzverletzung
• Moderation von Workshops im Rahmen der Entwicklung von Konzepten zum organisatorischen Umgang mit Sexueller Belästigung/ Grenzverletzung
• Beratung in der inhaltlichen Gestaltung von Betriebs- und Dienstvereinbarungen
• Konfliktberatung und Mediation für Einzelpersonen und Teams
• Konzeption und Durchführung von Trainings für Mitarbeiter*innen und Führungskräfte sowie Mitarbeiter*innen in Aufstiegslehrgängen zu den Themenfeldern: Sexuelle Belästigung, Kommunikation, Gesprächsführung, Konfliktmanagement, Arbeitstechniken und Teamentwicklung
• Coaching von Führungskräften, Projektleiter*innen und Mitarbeiter*innen
• Beratung und Training für Kundenorientierung, Reklamationsmanagement und Kundenbefragungen
• Begleitung bei Organisationsveränderungen, Workshop-Moderation